一、服务理念
以 “专业响应，护航医疗信息化” 为核心，聚焦医院、诊所等客户的软件使用全周期需求，提供高效、精准、稳定的服务，保障软件安全运行，助力客户提升医疗服务效率。
二、核心服务内容
（一）售前咨询服务
专属顾问对接：客户咨询后 1 小时内响应，提供 “一对一” 需求沟通，结合客户规模（如三甲医院、社区卫生服务中心）定制软件解决方案，含功能演示、兼容性说明等。
行业案例分享：免费提供同类型客户的软件应用案例（如电子病历系统在二级医院的落地效果），协助客户评估软件适配性。
（二）售中实施服务
定制实施计划：签订合同后 3 个工作日内出具实施时间表，明确软件部署、数据迁移、人员培训等节点，由公司技术团队全程操作，客户仅需配合提供基础环境（如服务器配置）。
分层培训：针对医护人员、系统管理员开展专项培训（线上 + 线下结合），确保关键岗位人员 100% 掌握基础操作，培训后提供《操作手册》与视频教程。
（三）售后支持服务
多渠道响应：7×24 小时服务热线、在线客服、专属服务群同步开通，4 小时内反馈问题解决方案，核心区域（如省会城市）24 小时内现场支援。
定期维护：每季度 1 次免费巡检，检查软件运行状态、数据安全性，提供优化建议；软件版本更新时，提前 3 天通知客户，免费提供升级服务。
应急保障：遇系统故障等紧急情况，启动应急预案，技术团队优先处理，确保故障恢复时间不超过 4 小时，减少对医疗业务的影响。
三、服务保障机制
团队保障：配备 10 年以上医疗信息化经验的技术顾问团队，定期开展技能培训，确保服务专业性。
透明监督：建立服务工单系统，客户可实时查询问题处理进度；服务结束后发送满意度调研，评分与服务团队绩效挂钩。
增值服务：每年免费提供 2 次行业政策解读（如医疗数据安全法规），协助客户合规使用软件；为长期合作客户开通 “优先服务通道”，缩短响应时间。
